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Wenn Sie uns einen Auftrag über das Shop-System erteilt haben, erhalten Sie automatisch eine Auftragsbestätigung mit der Zusammenfassung Ihrer Bestellung und einer Auftragsnummer.
Wir prüfen Ihren Auftrag auf Vollständigkeit der Kontakt- und Versanddaten sowie die Produktzusammenstellung; sollten sich unserseits diesbezüglich Unklarheiten ergeben, treten wir mit Ihnen telefonisch oder per email mit Ihnen in Verbindung um die offenen Punkte zeitnah zu klären.
Sodann wird Ihre Bestellung, sofern die Ware nicht vorrätig ist und aus unserem Lagerbestand bedient werden kann, an die jeweiligen Prozenten herausgegeben. Hierbei sind wir immer bemüht eine möglichst kurze Lieferzeit herbeizuführen (sehen Sie die durchschnittlichen Lieferzeiten unserer Kollektionen unter Versand).
Sollten Sie sich für die Zahlungsweise Vorkasse (Zahlung per Überweisung gegen Rechnung) entschieden haben, erhalten Sie eine email mit einer Rechnungsnummer. Diese sollte dann bei der Zahlung auf dem Überweisungsträger als Verwendungszweck angegeben werden, damit der Zahlungseingang korrekt verbucht werden kann. Sobald Ihre Überweisung bei uns eingetroffen ist erhalten Sie eine Benachrichtigung per email.
Unmittelbar nach Wareneingang werden Sie per email über den Eingang und ggf. die Versendung Ihrer Bestellung unterrichtet. Erfolgt die Zustellung per Spedition nennen wir Ihnen den voraussichtlichen Zustellungstermin. Die Avise erfolgt durch den Spediteur, der den konkreten Liefertermin mit Ihnen per Telefon vereinbart (nennen Sie uns deshalb bitte immer eine Telefonnummer unter welcher Sie tagsüber erreichbar sind).
Sollten Sie bei uns mehrere Produkte bestellt haben, sammeln wir diese und versenden den Auftrag nachdem alle Produkte eingetroffen sind. Wenn Sie eine getrennte Zustellung abhängig vom Wareneingang wünschen, tragen Sie dies im Kommentarfeld des Bestellvorgangs ein oder kontaktieren Sie uns. Die Transportkosten werden in diesem Fall pro Sendung erhoben.
Sollten Sie Fragen bezüglich der Handhabung des Shop-Systems, unseren Produkten oder zu der Auftragsbearbeitung haben, kontaktieren Sie uns. Sollte es sich um einen bestehenden Auftrag handeln, teilen Sie uns möglichst Ihre Auftragsnummer mit. Dies erleichtert uns die Bearbeitung Ihrer Anfrage.
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